El mundo se encuentra en constante cambio en los diferentes ámbitos de la vida. Por lo tanto, los lineamientos que se han seguido hasta el momento deben ir adaptándose a las transformaciones.

El conjunto de empleados de una empresa, tanto los con contrato como aquellos que operan de forma outsourcing, cuando están desplegados en terreno, se convierten en el rostro visible de la organización frente al cliente final. Ellos tienen la capacidad de condicionar de forma positiva o negativa la experiencia y satisfacción del cliente.

Uno de los grandes retos de las empresas de Field Service Management, es la modernización del modelo de negocios. La tecnología y el manejo de datos e información en tiempo real gestionados a través de aplicaciones móviles y software, digitalizan todos los procesos, es la mejor manera de dar un salto a niveles cuánticos y modernizar los servicios ofrecidos por tu empresa. 

La actual pandemia ha puesto en jaque al sistema de salud de casi todas las naciones, afectando de forma negativa la economía global. Para los medios de comunicación, los protagonistas más renombrados han sido la primera línea de defensa, doctores y enfermeras, quienes combaten valientemente la COVID-19.

Para nadie es sorpresa que el e-commerce ha tenido un fuerte crecimiento en los últimos años y que esta tendencia se ha visto reforzada por la pandemia; estudios indican que 3 de cada 4 hogares en Latinoamérica compraron en línea durante el 2020, lo que implicó un crecimiento del 50%, según publicó la revista El Economista.

Los clientes han cambiado su comportamiento y estándares de servicio de forma trascendental en los últimos años, llegando al punto en que las nuevas generaciones ya son nativos digitales, y en su concepción de servicio lo digital es imperativo.

El objetivo del diseño de experiencia de usuario es facilitarles la vida a las personas, entregándoles herramientas clave para que tengan una experiencia fluida, sin esfuerzo y que se adapte a sus necesidades. De eso se trata el término UX.

En estos últimos meses he notado que muchas empresas están tratando de accionar nuevas iniciativas de transformación digital, particularmente en cómo aprovechar la información que se genera en la operación para mejorar los resultados.

El uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp se ha vuelto una constante en el mundo laboral, transformándose en una herramienta útil para la comunicación de los equipos de trabajo. Sin embargo, son muchas las ocasiones en que sus características se vuelven insuficientes para algunas necesidades de nuestro personal desplegado en terreno.  

Las fórmulas mágicas no existen. Sin embargo, la colaboración entre corporaciones y startups, es la nueva fórmula de éxito que acelera la innovación.

Para crecer y sostener una posición competitiva en un mundo cada vez más cambiante y desafiante, las empresas estarán forzadas a ser flexibles y desarrollar una cultura de innovación. Para las grandes corporaciones pareciera que lograr lo anterior no debiera ser tan complejo; sin embargo, el problema es que cuando las empresas alcanzan un punto elevado de maduración y estabilidad, generar nuevas ideas comienza a perder peso en las prioridades de la empresa, dificultando la tan buscada “transformación digital” que hoy en día todas las empresas anhelan.