Detrás de cada empresa de telecomunicaciones, existe un recurso humano encargándose de instalar, reparar y realizar mantenimiento a la infraestructura de la empresa e interactuando con los clientes. De igual forma, existen personas que se encargan de gestionar y planificar todos los procesos detrás de cada tarea realizada en el campo.

Cuando hablamos de la industria de telecomunicaciones, asumimos que es una industria muy madura en temas de digitalización. A diario en el ambiente de tecnologías escuchas términos como 5G, IoT, cloud, que típicamente se asocian de inmediato a la industria de telecomunicaciones; sin embargo, cuando bajamos el termino digitalización a los clientes finales de la industria, encontramos una gran oportunidad para ir más allá, en términos de transformación digital.

El back office es una componente fundamental en la cadena de la gestión de servicios en terreno, al ser el puente entre la oferta y la demanda.

Si tu empresa ya cuenta con alguna herramienta para gestionar sus servicios en terreno, pero aun así no es suficiente, no te da las funcionalidades que necesitas.

Los indicadores de rendimiento (KPI=Key Performance Indicators), son valores que permiten medir la productividad de los empleados en función a una evaluación objetiva del desempeño de sus labores. Esta evaluación se basa en el cumplimiento de los objetivos trazados por la gerencia; las empresas tienen el deber de conocer KPI’s de productividad que resulten idóneos para su organización.

Si tu empresa ofrece servicios en terreno lo más probable es que tengas que hacer malabares con una variedad de tareas, herramientas, equipos y dispositivos.

La COVID-19 ha impactado a todos los sectores de la economía. Las compañías de seguros y asistencias no son la excepción. 

Con el paso del tiempo, se han creado herramientas tecnológicas que benefician al trabajo empresarial generado. CMMS es uno de ellos, estas son las siglas de Computerized Maintenance Management System.

El mundo se encuentra en constante cambio en los diferentes ámbitos de la vida. Por lo tanto, los lineamientos que se han seguido hasta el momento deben ir adaptándose a las transformaciones.

El conjunto de empleados de una empresa, tanto los con contrato como aquellos que operan de forma outsourcing, cuando están desplegados en terreno, se convierten en el rostro visible de la organización frente al cliente final. Ellos tienen la capacidad de condicionar de forma positiva o negativa la experiencia y satisfacción del cliente.